Зміст
Втрата клієнта - це нещасна ситуація, яка відбувається щодня в бізнесі. Коли компанія втрачає клієнта, вона, як правило, намагається повернути його, написавши йому лист вибачень. Компанії втрачають гроші, коли клієнти перестають купувати товари та послуги, які вони пропонують. Якщо ваша компанія втрачає клієнта через незадоволеність, спробуйте написати лист до них. Зробіть особисте лист, ніжний і короткий. Запропонуйте вибачення і скажіть відповідні слова, щоб відновити свою лояльність і бізнес.
Інструкції
-
Використовуйте фірмові бланки компанії.При написанні листа для отримання клієнта використовуйте фірмові бланки та введіть його за допомогою програми обробки текстів. Вкажіть дату у верхній частині листа разом з ім'ям та адресою клієнта.
Пишіть листи для відновлення ваших клієнтів (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Прямий лист. Напишіть це особисто, використовуючи ім'я клієнта та слово "Шановні" у вітальні. Дозвольте клієнтові знати, що ви цінуєте його та ваш бізнес індивідуально, зберігаючи особисте лист.
Зробіть особисте лист (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images) -
Вибачтеся на початку листа. Коли компанія втрачає клієнта, це часто тому, що вона незадоволена з якоїсь причини. Це може бути пов'язано з питаннями обслуговування клієнтів, якістю товарів і послуг або проблемами з ціноутворенням. Вкажіть точну причину, якщо ви знаєте, чому клієнт припинив використовувати вашу компанію. Будьте чесними і змусити клієнта помітити, що вам дуже шкода, і що це не відображення ваших нормальних бізнес-моделей. Якщо немає чіткої причини для клієнта припинити використання вашого бізнесу, немає необхідності вибачення. Замість цього скажіть клієнту, що ви пропустили його, і що ви очікуєте, що він буде використовувати ваші послуги в майбутньому.
Вибачтеся перед своїм клієнтом (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)
-
Пропоную компенсацію. Запропонуйте клієнтові вирішити ситуацію. Ви можете запропонувати безкоштовну послугу, знижку відсотка на продаж, безкоштовну доставку або безкоштовну послугу. Переконайтеся, що пропозиція - це те, що значно вплине на клієнта.
Пропозиція додаткової знижки може бути відмінним способом відновити вашого клієнта (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Дякуємо клієнту. Покажіть подяку клієнту за роки співпраці з вашою компанією. Скажіть клієнту, що ви очікуєте, що він перегляне своє рішення і запевнить його, що в майбутньому його товари та послуги задовольнять його. Залиште свій номер телефону, розширення та електронну пошту та попросіть його подзвонити вам, якщо у вас є які-небудь коментарі, запитання або зауваження.
Дякуємо (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)
-
Завершити лист. Напишіть "сердечно", а потім - ваше ім'я.
Завершіть лист своїм підписом (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)
Крок 1
Що вам потрібно
- Те, що вам потрібно
