Зміст
Зазвичай першою людиною, з якою ви зв’яжетесь у великій компанії, є портьє, навіть якщо ви знаєте, з ким вам потрібно поговорити. Він відповідає на телефонні дзвінки і це перше обличчя, яке ви побачите, коли особисто підете в офіс. Їхня поведінка та поведінка є зовнішнім відображенням компанії, і їх роль є визначальною для створення першого хорошого враження про компанію. Співробітник стійки реєстрації повинен змусити гостей та клієнтів почуватися спокійно, а широка громадськість своєчасно отримувати потрібну інформацію.
Приємна особистість
Особистість адміністратора має важливе значення для створення позитивних перших вражень на клієнтів та гостей. Адміністратор повинна мати можливість виконувати свої завдання, такі як відповідати на телефонні дзвінки, переадресовувати дзвінки та приймати відвідувачів з ввічливістю та професіоналізмом. Він повинен бути корисним та уважним, відповідаючи на запитання та даючи точні відповіді про компанію. Справжня посмішка - це простий і дуже ефективний спосіб продемонструвати приємний характер і справити гарне перше враження в останню чергу. Як контакт зі службою обслуговування клієнтів, адміністратор повинен також навчитися контролювати свої емоції та контролювати рівень гніву та стресу, коли має справу зі складними клієнтами. Портьє завжди має реагувати спокійно і дипломатично.
Міцне спілкування
Будучи уважним слухачем, чітке спілкування та розуміння складних письмових документів - це навички спілкування, якими повинен володіти адміністратор. Він повинен вміти терпляче вислуховувати клієнтів, розуміти запити клієнтів, підтверджуючи їх бажання, та вирішувати проблеми належним чином. Надаючи інформацію та вказівки, портьє повинен використовувати чіткі та прості терміни, щоб гості, клієнти та колеги могли легко зрозуміти. Працюючи з різними процесами та процедурами, адміністратор також повинен розуміти письмове спілкування з різними робочими документами.
Організація
Залежно від розміру компанії та складності ролі адміністратора, він може мати велику кількість людей, які залежать від його надійності та здатності виконувати багато зобов’язань. Сильне почуття організованості, увага до деталей, незалежність та ініціатива - це якості, якими повинен володіти організований адміністратор. Професіонал, який має багато обов’язків та завдань та дотримується їх термінів та вимог до роботи, буде відомий як надійний та серйозний працівник у компанії.
Мати хороші знання
Адміністратор повинна знати правильну інформацію, щоб відповісти на запитання широкої громадськості, клієнтів та гостей. Можливість надати важливу інформацію про компанію, її діяльність та місцезнаходження членів та відділів - це те, що повинен знати кожен адміністратор. Крім того, залежно від того, що вимагається від адміністратора, він повинен мати можливість використовувати цілий ряд технологічних інструментів з офісу, які допоможуть йому бути ефективнішим і виконувати свої завдання в даний час.
