Зміст
Управління взаємовідносинами з клієнтами (GRC) - це, по суті, стратегія збільшення прибутку на основі лояльності клієнтів. Збір інформації з різних джерел даних може допомогти створити компанію з більш повним уявленням про своїх клієнтів, і ця інформація впливає на рішення в таких сферах, як маркетинг, позиціонування та розвиток. Хоча GRC починав з технологічної ініціативи, він процвітав у більш всеосяжній філософії. На жаль, GRC має деякі властиві недоліки.
Постійне обслуговування
GRC вимагає додаткової роботи щодо введення даних. Це може стати нудним і повторюваним. На початку працівники повинні додавати велику кількість даних, а база даних вимагає постійного обслуговування, що вимагає ресурсів компанії.
Труднощі роботи
Вивчення GRC вимагає навчання.Працівники можуть скаржитися на його складність, і вашій компанії доведеться вкладати гроші в освіту, щоб вони правильно ними користувались.
Дегуманізація
Багато процесів GRC вимагають втручання людини та немеханізованих реакцій. Дегуманізація цих процесів може зменшити їх ефективність. Хоча GRC, безумовно, може виявитися корисним, йому все одно знадобиться людський мозок для створення шаблонів веб-сайтів, аналізу та застосування даних та формування лояльності клієнтів. Часто менеджери компаній, які інвестують у GRC, очікують, що це буде чарівним чином піклуватися про своїх клієнтів і різко збільшити доходи, але GRC потребує людських ресурсів, щоб бути ефективним.
Інтеграція
GRC може виявитись важким для інтеграції з іншими системами. Якщо певна система GRC не сумісна з іншими системами, такими як електронна пошта або бухгалтерія, ваша система не буде ефективною.
Вартість і прибуток
CRM не завжди вигідний. Накладні витрати можуть стати надзвичайно великими, оскільки вам доведеться платити за встановлення, обслуговування та, часто, за сервер. CRM має різні значення залежно від бізнесу; припущення щодо підходу можуть застосовуватися не до всіх. Наприклад, деякі підприємства більше не отримуватимуть прибутку, оскільки мають більш лояльних клієнтів, а через великий обсяг клієнтів.
