Зміст

• Інструкції
• Що вам потрібно

BMW контролює діяльність своїх дилерських центрів, пропонуючи відділ скарг споживачів до нещасних клієнтів. Власники автомобілів BMW несуть відповідальність за попередження департаменту претензій і створення зв'язку між ними і дилерським центром, що викликає проблему. Створення формальної скарги в письмовій формі і виклику BMW повинно вирішити проблему і привести до рішення.

Інструкції

Завершення претензії про дилерський може допомогти вирішити проблеми з автомобілями BMW. (автосалон 1 зображення Олексія Стьопа від Fotolia.com)

1. Зберіть інформацію про транспортний засіб, такий як номер шасі та номер моделі. Зателефонуйте до дилера BMW, з яким у вас виникли проблеми, і попросіть звернутися до менеджера. Передайте йому інформацію про транспортний засіб і поговоріть про проблеми, які ви маєте з дилерським центром. Якщо менеджер може вирішити проблему, ви збережете зусилля, щоб продовжити процес скарги.

2. Якщо менеджер дилера не може вирішити проблему, надішліть електронний лист до BMW Бразилії (BMWBR) через веб-сайт BMW. Напишіть офіційну скаргу, описуючи свої зауваження в електронній пошті та передаючи номер шасі, контактну інформацію та назву дилера.

3. Напишіть листа з тією ж інформацією, що й електронна пошта, у другому кроці. Знайдіть поштову адресу на веб-сайті BMWBR та надішліть лист. Це гарантує, що BMW отримає вашу претензію в письмовій формі, з великими шансами на швидке рішення.

   
   

4. Знайдіть номер телефону відділу скарг на сайті BMWBR. Зателефонуйте та повідомте відділ претензій, що ви надіслали їм сертифікований лист та електронний лист про невирішену проблему з вашим дилером. Дайте їм конкретні подробиці про проблему і попросіть BMWBR зв'язатися з дилерським центром і регулювати ситуацію.

5. Слідкуйте з BMWBR та вашим посередництвом переконатися вони є у дотику вирішуючи вашу проблему. Розгляньте контакт з компанією PROCOM, якщо компанія BMW не вирішує вашу претензію.

Що вам потрібно

• Номер шасі
• Телефон
• Доступ до Інтернету