Зміст
Керівник зміни має багато обов’язків, які можуть різнитися залежно від установи. Керівник чергування тісно співпрацює з менеджером, і його часто називають менеджером з продажу, менеджером відділу або помічником менеджера. Хоча головною метою начальника зміни є нагляд за працівниками в установі, він також може допомогти, коли працівники відсутні.
Основні
Наглядачі за змінами наглядають за працівниками конкретної компанії, забезпечуючи дотримання ними робочої процедури. Якщо співробітники не можуть самостійно вирішити конфлікт, начальник зміни повинен вирішити його. На робочих місцях з обслуговування клієнтів начальник зміни розглядає будь-які скарги клієнтів і відповідає на будь-які запитання, які можуть виникнути у клієнта. Начальник зміни також може виконувати обов'язки працівників. Наприклад, начальник зміни в роздрібному магазині може зайти за прилавок і зателефонувати клієнту або допомогти, якщо це необхідно. Як випливає з назви, начальник зміни відповідає лише під час своєї зміни, тобто заклад може мати одного начальника зміни на ранок та одного на обід.
Обов'язки
Хоча конкретні обов'язки варіюються залежно від бізнесу, начальники змін набагато більше, ніж просто наглядають за працівниками. Наприклад, начальник зміни може проводити співбесіду з працівниками та проводити навчання для нових працівників. Наглядачі можуть змінювати графік роботи, включаючи відпустки. Вони також можуть призначити працівникові конкретні ролі. Наприклад, керівник може доручити одному із працівників організувати запас протягом періоду їх зміни, прибрати магазин або просто обслуговувати покупців.
Коментарі та зустрічі
Керівники змін також проводять оцінки результатів роботи та обговорюють їх із менеджерами. Змінні наради організовує начальник зміни. Під час цих зустрічей всі співробітники отримують звернення щодо будь-яких змін, що стосуються робочої політики, або нових цілей. Керівник зміни відповідальний за проведення цих зустрічей, відповідь на всі запитання та переконання, що ніхто не заплутався щодо робочої політики, керівних принципів чи цілей компанії.
Кваліфікація
Немає встановлених правил отримання посади начальника зміни. Однак допомагає диплом середньої школи. Деякі робочі умови можуть вимагати спеціальної кваліфікації. Наприклад, якщо хтось хоче бути начальником зміни в кафе чи ресторані, може знадобитися певний досвід у цій галузі. Працівник може бути підвищений до керівника, або роботу може виконати хтось за межами компанії. Як і на будь-якій роботі, чим більше у людини досвіду, тим більша ймовірність отримати роботу.
