Зміст
Працівники служби обслуговування клієнтів наймаються, виходячи з їхніх сильних сторін у галузі. Загальні сильні та слабкі сторони часто згадуються в галузі обслуговування споживачів, тому роботодавці можуть звертатися до працівників, яким потрібна додаткова допомога або керівництво для більш ефективного виконання своїх робіт. Під час співбесіди нових співробітників часто просять розглянути сильні та слабкі сторони, щоб вони знали, над чим їм потрібно працювати або на чому зосередитися при виконанні завдань.
Командна робота
Однією з сильних сторін, якою повинен володіти представник служби обслуговування споживачів, є здатність працювати у складі команди. Хоча працівник може виконувати свої обов'язки індивідуально, спілкуючись безпосередньо з клієнтами по телефону або особисто, він все одно може розраховувати на те, що інші працівники дадуть відповіді на запитання та отримають вказівки. Сила полягає у визнанні ситуацій, коли працівник може працювати на самоті, та у сприйнятті випадків, коли потрібна додаткова допомога, наприклад, діалог із важкими клієнтами.
Тяжка робота
Ще одна сильна сторона, яку повинні мати представники служби обслуговування споживачів, - це можливість шукати роботу, коли нікого немає в наявності. Якщо телефон працівника не дзвонить, а клієнта немає в магазині, працівники служби підтримки повинні допомогти іншим колегам, які цього потребують. Працьовитих працівників часто визнають за їх відданість і відданість справі, про яку йдеться.
Зберігання контролю
Ще однією якістю, яку можуть шукати роботодавці, є здатність зберігати спокій і контролювати розмову. Деякі клієнти зателефонують і подадуть скарги. Гнів може бути занадто великим, щоб утримати представника служби обслуговування споживачів, тому розмова може швидко вийти з-під контролю. Роботодавці шукають працівників, які можуть зберігати спокій, навіть якщо вони стикаються з криками та ворожими клієнтами.Якщо працівник спокійний, клієнт також може заспокоїтись і розслабитися.
Уникайте дискусій
Деякі люди обговорюють або аргументують будь-які зміни чи зауваження, зроблені під час розмови. Це не обов'язково вигідно агентам обслуговування клієнтів, які безпосередньо спілкуються зі споживачами. Замість відповіді та допомоги працівник може в кінцевому підсумку обговорити та обговорити з клієнтом. Це може в кінцевому підсумку серйозно відбитися на компанії.
Надання послуг
Ще однією слабкою стороною, якої слід уникати представника служби обслуговування споживачів, є надмірна віддача іншим працівникам. Постійне надання послуг клієнтам та іншим працівникам служби обслуговування споживачів може ефективно відволікати працівників від виконання власної роботи. Якщо клієнт отримує послугу, наприклад, надсилає новий товар поштою, інші клієнти можуть очікувати такого самого поводження при обслуговуванні. Надання непослідовних методів лікування може вплинути на довіру до компанії.
