Зміст
Вибачення завжди слід робити особисто, якщо це можливо, або по телефону, за допомогою яких можна вести діалог. Однак бувають випадки, коли найкращим вибором є електронний лист із вибаченням. Можливо, ви захочете помиритися з людьми, яких ви знаєте, лише на форумі в Інтернеті, з кимось, хто в армії чи далеко. Якщо ви вирішите надіслати електронне повідомлення, ви повинні дотримуватися протоколу, щоб ваше повідомлення було отримане в тому дусі, в якому воно було надіслане.
Крок за кроком
Крок 1
Вибачтесь у перших двох реченнях електронного листа. В іншому випадку, людина може уникнути читання повідомлення, залежно від тяжкості заподіяної вами шкоди.Негайно висловивши своє жаль, ви збільшите шанси того, що людина сприйме ваші вибачення серйозно.
Крок 2
Вкажіть, що саме ви зробили неправильно. "Мені шкода, що я нашкодив вашим почуттям!" або "вибач за все" недостатньо. Ви повинні дати людині зрозуміти, що ви визнаєте та берете на себе відповідальність за все, що їй нашкодило. Якщо ви чесно не знаєте, що зробили, вибачтесь за те, що заподіяли шкоду цій людині. Повідомте їй, наскільки ви хочете знати, що ви зробили, і що готові зробити все, що потрібно для вирішення проблем між вами двома.
Крок 3
Будьте лаконічні та переходьте до суті, коли пишете електронний лист із вибаченнями. Довгі повідомлення, як правило, стають багатослівними та втрачають ефективність. Вони також можуть здатися простим виправданням для того, хто їх отримує.
Крок 4
Поясніть, що ви плануєте зробити, щоб виправити проблему. Якщо ви допустили помилку, покажіть, як ви плануєте її вирішити. Дозвольте людині вибрати шлях, яким він вважає за краще, щоб ви вирішували проблему. Якщо ви сказали те, чого не хотіли сказати, висловіть те, що ви насправді маєте на увазі.
Крок 5
Розкажіть, чому ви більше не зробите таку ж помилку. Тут слід бути обережним. Пояснення, чому ви зробили це взагалі, може здатися невловимим. Якщо вам дійсно важливо пояснити, чому ви це зробили, висловіть свій страх, що це може здатися виправданням ... і чітко дайте зрозуміти, що не вважаєте свою помилку виправдальною, просто пояснення. Продемонструвавши, що ви плануєте зробити, щоб знову не нашкодити людині, він може вам знову довіряти.
Крок 6
Підтвердьте свою прихильність до одержувача. Якщо ви подружжя, повністю висловіть свою любов. Важливо дати людині зрозуміти, що ти захоплюєшся ним і що це найкраще, навіть коли він лютує тобою.
Крок 7
Закрийте, запитуючи, що потрібно, щоб їй стало легше допомогти вирішити ситуацію.
Крок 8
Напишіть любляче та щире заключне речення та підпишіть електронне повідомлення. Будьте терплячі в очікуванні відповіді, оскільки людині знадобиться час, щоб прочитати, проаналізувати та відповісти.
