Зміст

• Позитив: чесність
• Позитив: демократичні ЗМІ
• Негативні: неправильна інформація
• Негативні: використання всередині компанії

Соціальні медіа - це наступна велика еволюція Інтернету після появи Google. Створення таких сайтів, як Digg, YouTube, Flickr та інші, породило нову еру Інтернету, а зростання Facebook та Twitter закріпило важливість соціальної мережі. Ці веб-сайти включені до категорії "Веб 2.0", маючи на увазі розвиток Інтернету, який в основному орієнтований на користувачів.

Позитив: чесність

Одне з позитивних моментів у соціальних мережах полягає в тому, що вони сприяють середовищу чесності. Компанії, які звикли маніпулювати клієнтами за допомогою традиційних засобів масової інформації, просто не можуть робити це через соціальні мережі. Коли клієнти можуть вільно створювати, коментувати та реагувати на наявний вміст, спростовувати та пропонувати суперечки, у мережі створюється атмосфера відповідальності. Це також дозволяє людям, які розміщують вміст, отримувати негайні та відкриті відгуки глядачів чи читачів.

Позитив: демократичні ЗМІ

Соціальна комунікація створює по суті демократичні ЗМІ з популярними історіями, в яких люди зацікавлені та підтримують, поширюючи та роблячи їх більш популярними, нелегко потрапляючи у забуття. Це не завжди забезпечує цілком точну інформацію, але приносить основні принципи демократії для розповсюдження інформації в Інтернеті. Джессіка Кларк з Американського університету визнає, що ця модель заохочує людей до пошуку прозорості та відкритості, що є очевидною перевагою для навколишнього середовища.

Негативні: неправильна інформація

Однією з потенційних небезпек соціальних медіа є швидке поширення дезінформації під час кризи або судового розслідування. Після ситуації із заручниками наприкінці 2010 року в коледжі Марінетт місцевий окружний прокурор Аллен Брей розповів про те, як багато неправдивої інформації, яка швидко поширювалася серед сайтів соціальних мереж відразу після інциденту. Він розповів про те, що, незважаючи на те, що інформація швидко надходить, вона не може замінити належного розслідування та звітування, а також схильна до спекуляцій та помилок.

Негативні: використання всередині компанії

Більшість компаній експериментують з якоюсь політикою соціальних медіа, щоб просувати свій бізнес до цієї масивної аудиторії в Інтернеті. Однак, роблячи це, компанія ризикує. Якщо працівники не будуть належним чином проінформовані про процедури та політику в компанії, можливо, вони розмістять конфіденційну інформацію або це може надати переваги конкурентам. Співробітники також повинні бути навчені, щоб будь-яка інформація, яка належить клієнтам, ніколи не надсилалася на портали соціальних мереж.