Зміст
З часом конфлікти всередині організацій можуть бути неминучими. Коли люди змагаються в організації, вони можуть суперечити цілям, процедурам, авторитетам та особам. Конфлікт може завдати шкоди, але, що дивно, він може мати і деякі переваги.
Що таке конфлікт?
Конфлікти можуть виникати в організаціях, коли люди контактують. Люди можуть не погоджуватися з приводу фактів чи твердості думок, висловлених авторитетними особами. Може існувати те, що ми зазвичай називаємо "конфліктом особистості", коли один із членів групи робить негативні коментарі щодо іншого або взагалі уникає людини.
Інша форма конфлікту виникає, коли люди в організації домовляються про цілі, але не погоджуються щодо процедур, необхідних для їх досягнення. Суперництво, боротьба за владу та розбіжності щодо ролі особистості в організації є загальними формами організаційних конфліктів.
Чи може конфлікт бути вигідним?
Слово «конфлікт» має загальновживані негативні відтінки, тому ми схильні думати, що конфлікт може бути лише недоліком в організації. Це не обов'язково правда. Конфлікт завдань, в якому люди не погоджуються щодо суті дискусії чи вказівок авторитетного діяча, може бути конструктивним. Слухаючи конфліктні сторони, люди в організації можуть більш ретельно обмірковувати проблеми та приймати кращі рішення. Ті, хто не погоджується щодо процедур досягнення мети, можуть запропонувати нові та кращі процедури, або після обговорення члени групи можуть відчути, що, можливо, саму мету доведеться змінити.
І навпаки, конфлікт може мати згубні наслідки для організації. Це може бути шкідливим для окремих людей; послабити або знищити групу; посилити напруженість між групами або порушити звичайні канали співпраці. У крайніх випадках конфлікт може призвести до насильства, а також перешкодити членам організації зосередитися на завданнях і цілях.
Управління конфліктами
Деякі конфлікти всередині організації можуть бути неминучими, але важливо визнати їх існування, щоб вирішити проблеми. Для реалізації ефективної програми врегулювання конфліктів важливо проаналізувати ситуацію, щоб з’ясувати, про що насправді йдеться у конфлікті. Це боротьба за цілі, територію чи цінності? Як поводяться конфліктні люди?
Після виявлення проблеми слід відкрити лінії зв'язку, щоб усі сторони могли висловити свою думку. Менеджер такту дасть обом сторонам шанс "зберегти зовнішній вигляд" або збентеження. Нарешті, узгодження рішення, яке може прийняти кожен, буде керувати цілями організації.
