Зміст
Обслуговування клієнтів - це діяльність, яка передбачає взаємодію співробітників компанії з споживачами, які можуть або не можуть придбати товари та послуги. Компанії часто витрачають багато часу на навчання своїх співробітників на хороші практики обслуговування. Залежно від типу обслуговування клієнтів, до якої компанія бере участь, драматизація може бути методом навчання, який допомагає підготувати працівників до вирішення таких ситуацій.
Інструкції
-
Відокремлюють співробітників парами. Це дозволяє діяти певним чином, а інше - вирішувати ситуацію за допомогою стандартної практики компанії.
-
Виберіть пару для використання в навчальному процесі. Компанії можуть навчати працівників у своїх практиках обслуговування клієнтів у великій сесії. Це економить час і гроші.
-
Попросіть працівника як діяти. Керівник може сказати йому, що він може розлютитися, складно намагатися повернути предмет, прикидатися на бунтівну дитину чи іншу ситуацію.
-
Встановіть ліміт часу для працівників служби обслуговування клієнтів для вирішення ситуації. Використання конкретних термінів може допомогти компаніям переконатися, що вони не дозволяють ситуаціям повзати і створювати заворушення в компанії.
-
Скажіть співробітникам, які спостерігають за рольовою грою, щоб оцінити, як їхній колега займається ситуацією. Замість того, щоб дозволити керівнику дати всі відгуки про представництво, дозволяйте іншим співробітникам взаємодіяти з ним. Це може сприяти зміцненню навчального процесу.
Як
- Навчання по рольовій грі в роботі з клієнтами може допомогти компаніям поліпшити обслуговування клієнтів у магазині та їх техніку відповіді на телефон. Компанії можуть адаптувати драму до кожної ситуації. Це дозволяє співробітникам взаємодіяти за допомогою спеціальних інструментів, доступних у їхній роботі.
Повідомлення
- Навчання клієнтам, як правило, триває. Компаніям часто доводиться переглядати свою практику, щоб забезпечити працівникам сучасні методи навчання.
